AgriMax: Reduzindo Custos em 23% Sem Perder Qualidade
Como uma distribuidora de insumos agrícolas reduziu custos operacionais em 23% e ao mesmo tempo melhorou prazos de entrega e satisfação do cliente.
Custos Operacionais
Tempo de Entrega
Satisfação do Cliente
Taxa de Erro em Pedidos
! Desafio
A AgriMax, uma distribuidora de insumos agrícolas no interior de São Paulo, estava crescendo em receita mas vendo as margens encolherem. Os custos logísticos estavam subindo, as operações de armazém eram ineficientes e a equipe trabalhava mais sem trabalhar melhor. As reclamações de clientes sobre atrasos na entrega haviam dobrado em seis meses.
→ Abordagem
Nós integramos à equipe de operações por três semanas para mapear cada processo desde o recebimento do pedido até a entrega. Identificamos etapas de manuseio redundantes, planejamento de rotas deficiente e problemas de layout do armazém que adicionavam 30% de custo desnecessário a cada pedido. Redesenhamos o layout do armazém, implementamos otimização de rotas e reestruturamos o processo de atendimento de pedidos.
✓ Resultados
Em seis meses, a AgriMax reduziu custos operacionais em 23%, cortou o tempo médio de entrega de 5,2 dias para 3,1 dias e melhorou os índices de satisfação do cliente de 72% para 91%. A equipe de operações agora trabalha com processos documentados que ajudaram a criar, reduzindo a dependência de conhecimento informal.
O Desafio
A AgriMax era uma distribuidora de insumos agrícolas de confiança há mais de uma década, atendendo fazendas e cooperativas no oeste do estado de São Paulo. A receita crescia 15% ao ano, mas as margens estavam encolhendo. As operações que funcionavam para uma empresa de R$10M estavam quebrando com R$25M.
O sintoma mais visível eram os atrasos nas entregas. As reclamações de clientes haviam dobrado em seis meses, e o gerente de operações apagava incêndios diariamente em vez de gerenciar estrategicamente. A equipe do armazém fazia horas extras regularmente, mas os pedidos ainda eram despachados com atraso.
Nossa Abordagem
Fase 1: Auditoria de Operações (Semanas 1-3)
Nós integramos à equipe de operações da AgriMax — não apenas entrevistando gerentes, mas observando trabalhadores do armazém, acompanhando rotas de entrega e cronometrando cada etapa do atendimento de pedidos. Mapeamos o processo real (não o teórico) e medimos os tempos de ciclo em cada fase.
Principais descobertas:
- Pedidos eram manuseados 4 vezes entre recebimento e despacho (deveria ser 2)
- Rotas de entrega eram planejadas manualmente por um único coordenador usando mapas em papel
- O layout do armazém não era atualizado desde que a receita era um terço da atual
- Sem processo de picking padronizado — trabalhadores experientes eram 3x mais rápidos que novatos
Fase 2: Redesenho (Semanas 4-6)
Co-desenhamos soluções com a equipe da AgriMax:
- Reorganização do armazém — Análise ABC do estoque, layout por zonas, rotas de picking padronizadas
- Otimização de rotas — Implementação de software de planejamento de rotas integrado ao sistema de gestão de pedidos
- Padronização de processos — Criação de instruções de trabalho visuais para picking, embalagem e carregamento
- Pontos de controle de qualidade — Adição de dois pontos de inspeção que detectam erros antes que se tornem reclamações de clientes
Fase 3: Implementação (Meses 2-6)
Faseamos a implementação para evitar interrupções nas operações ativas. A reorganização do armazém aconteceu em dois fins de semana. A otimização de rotas foi pilotada com uma equipe antes da implementação completa. O treinamento foi prático, não em sala de aula.
Os Resultados
Os números contam a história, mas a mudança cultural importa mais. A equipe de operações passou de apagar incêndios para gerenciar. O supervisor do armazém agora usa um dashboard diário em vez de andar pelo chão de fábrica para descobrir o que está atrasado.
A AgriMax agora está posicionada para crescer para R$40M sem aumentos proporcionais de custo — a base operacional suporta isso.
Pronto para avançar?
Comece com uma conversa. Vamos ouvir primeiro, depois mostrar onde estão as oportunidades reais.